转型智慧美业，这家美容院已把移动营销做到较致

娇澜在当地有连锁美容店十多家，代理了好几个美妆品牌，同时开通了自己的微商城和线下会员卡系统，但线上线下商品、库存、会员数据都需要分开管理，一些管理痛点开始日益凸显。

痛点1：预约、服务流程不规范，效率低

传统美容院经营几乎都采用人工预约方式，顾客随时来，今天约，明天约，顾客常集中某时段到店，让美容师疲于应付。加上没有系统化的顾客档案和服务流程，靠人工记录，信息不畅管理乱，工作量很大而且非常容易出错，效率低。

痛点2：线上线下不同步，易混乱

不同的品牌不同的厂家拿货系统，门店库存和实际销量、预购数量都要人工处理，无法及时掌握库存状态。单一功能的商城系统往往与会员体系脱节，无法形成高效的销售管理体系。

痛点3：会员管理粗放，会员权益不统一

娇澜原有的会员管理比较粗放，门店依靠实体会员卡管理基本的会员信息和储值积分，会员粘性低，易流失。
线上可以依托微商城去派发优惠券等优惠活动，但是同一个消费者在线上线下的积分、储值、优惠卡券等不通用，两套独立的会员权益体系，无法为消费者提供无差别的消费体验。

痛点4：人工统计报表，时效差

在数据报表方面，之前由于线上线下数据无法互通，每次统计都需要人工导出商品、订单等数据再进行分析，效率很低，不能实时查看报表来分析经营状况，也不能实时掌握美容师的服务明细，顾客评价脱节，若出差在外就无法知晓店内的经营状况。
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娇澜通过苍鸟ERP对智慧美业的优化主要体现在以下几个方面：
（1）预约、服务系统化，提升管理效率：
预约，是规范化的服务，这种服务增强了顾客的自主性和被尊重的感觉，强化了体验感，让顾客全面、及时、深入的了解店内服务与产品，同时对美容师日常的工作与服务内容清晰可见。并通过手机实现顾客档案管理、员工服务管理、店务流程规范化管理、营业信息管理等全体系服务，一部手机掌控门店经营状态，大大提升了效率。

（2）线上线下会员权益互通，精准营销：?
苍鸟ERP电子会员卡，引导会员领取注册电子会员卡，让娇澜的会员无论在线上线下店铺消费都能被识别，实现等级、积分、储值、优惠卡券互通，享受无差别的会员权益，还节省了一笔制卡费用。
并能对所有会员展开统一营销，通过微信、公众号推送等渠道及时向会员触达**手的促销及优惠活动，刺激会员到店消费，提升会员粘性。

（3）畅览企业报表，随时随地掌握经营
此外，苍鸟还能帮助娇澜自动生成门店日结报表、门店流水等报表，实时查看店铺经营动态、商品库存动态、售后退换货等各项经营数据，指导店铺及时调整经营策略，提升管理效率。

随着新零售时代的到来，娇澜希望能够真正打通线上线下业务，实现店务管理、商品、库存、会员等方面的统一管理，提升门店管理能力和服务体验。针对娇澜的业务需求，苍鸟对其现有的业务进行梳理，将娇澜门店系统切换成苍鸟ERP系统，无缝对接微商城，实现线上线下的业务数据互通，提升全渠道的业务管理能力。